Política de reembolsos
1. Alcance
Esta política regula los reembolsos de los montos recaudados a través de TuNutri por consultas de nutrición. Su aplicación se complementa con la Política de devoluciones y con los Términos y condiciones de venta.
2. Revisión de las solicitudes
Toda solicitud de reembolso es revisada y evaluada caso por caso antes de su aprobación; no existe un derecho automático al reembolso. Los pagos de las consultas son montos recaudados por encargo del nutricionista bajo un mandato de cobro: el importe del servicio se destina al nutricionista y TuNutri actúa como intermediaria de la reserva y del cobro. Por ello, el reembolso del importe del servicio se evalúa conforme a la política publicada por el nutricionista y al mérito de cada caso.
3. Límites de la política del nutricionista
Las políticas de cancelación e inasistencia de cada nutricionista fijan los límites aplicables al reembolso del importe del servicio. Por ejemplo, una inasistencia o una cancelación extemporánea pueden dar lugar a que no se reembolse el importe del servicio. Estas políticas se publican en la página de reservas de cada nutricionista.
4. Cargo por servicio
El cargo por servicio de reserva se retiene cuando la cancelación la inicia el paciente o cuando existe inasistencia. Se reembolsa en su integridad únicamente cuando la cancelación es atribuible a TuNutri o al nutricionista.
5. Canal de reembolso: transferencia directa
Los reembolsos aprobados se abonan mediante transferencia interbancaria directa en soles a la cuenta designada por el paciente, y no mediante la reversión del medio de pago original. El reembolso no genera ningún costo adicional para el paciente.
6. Plazo
Los reembolsos aprobados se transfieren dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su aprobación. El tiempo que tome el banco en abonar los fondos podrá adicionarse a dicho plazo.
7. Canal de solicitud
Las solicitudes de reembolso se presentan escribiendo a contacto@tunutri.app, indicando la identificación de la reserva.
Última actualización: 1 de septiembre de 2026